Le guide d’humanisation proposé par SEFH fait progresser le vent sévère

Il travaille sur ce plan depuis un an, ce qui a été reflété dans un document dans lequel ils restent immergés; en fait, il a été traduit en anglais et ils ont créé une plate-forme pour le rendre beaucoup plus interactif

Gem Suárez Mellado17 octobre 2019

  • Congrès SEFH

Un des gros paris de la Société espagnole de pharmacie hospitalière (SEFH) est d’offrir une attention beaucoup plus humaine et plus attentive aux patients. En fait, bon nombre des tables et des ateliers inclus dans la 64e édition de son congrès national , qui se tient ces jours-ci à Séville, tournent autour de ce qui est fait pour marcher vers cette humanisation dans les services de pharmacie hospitalière.

Au cours de cette réunion, nous parlerons précisément de la stratégie élaborée par SEFH, dans laquelle elle travaille depuis un an et qui a été traduite en un guide, qui n’est rien de plus qu’un «document très pratique qui permettra à Les pharmacies, quelles que soient leurs caractéristiques et leurs circonstances, prennent des mesures pour faire progresser cet aspect important des soins aux patients. En fait, il a commencé par s’appeler un plan et, finalement, nous l’avons appelé un guide soulignant cette approche pratique », décrit CF Ana Álvarez Díaz , chef de la section des services de pharmacie de l’ hôpital Ramón y Cajal de Madrid, et l’un des experts. impliqué dans ce projet.

Trois blocs

Comme il le décrit, ce guide est divisé en trois blocs principaux : l’un intitulé Vision , qui comprend «où nous voulons ou devrions aller et qui est incarné dans huit principes d’humanisation qui nous aideront à créer une culture de service»; une autre est centrée sur les réalités et les opportunités , dans lesquelles, après une enquête précédente, «les aspects liés à l’humanisation du service de pharmacie en général et, en particulier, les réalités perçues par les patients et identifiant des opportunités pour amélioration. “

Le troisième bloc s’appelle Toolkit pour implémenter l’humanisation . Álvarez Díaz souligne que cette section est composée à son tour de plusieurs domaines: profil d’humanisation, schéma directeur et idées à humaniser. Le premier “est un outil qui aidera à évaluer la situation actuelle de notre service sur la base des principes définis dans le premier bloc (Vision)”. Ainsi, il identifiera les forces et les faiblesses et développera des actions pour améliorer chacune d’elles. «Blueprint –continues– nous donne une image des points de contact avec le patient.tout au long de l’expérience et décrit les aspects et les composants qui ont lieu à chaque instant, à la fois visibles, avec lesquels le patient est en contact direct, et invisibles, qui font partie des processus internes du service ». Selon ses mots, cela peut être fait «par une analyse du service que nous proposons pour mettre en œuvre des actions d’ amélioration et donner la priorité aux moments du parcours du patient sur lesquels nous voulons travailler».

49 solutions

Enfin, le chapitre sur les idées à humaniser constitue un ensemble de 49 solutions concrètes autour des défis décelés dans la recherche . Ils sont présentés sous forme d’onglets et sont reflétés dans une matrice d’impact-effort , qui aide également à hiérarchiser ou à sélectionner. Leur objectif peut être de les utiliser tels qu’ils apparaissent dans le guide ou de susciter l’étincelle pour inspirer l’équipe dans la conception de solutions. ”

Le guide peut être utilisé de plusieurs manières. Selon l’expert, vous pouvez effectuer le profil d’humanisation et sélectionner un ou plusieurs principes sur lesquels vous souhaitez travailler ou sélectionner les informations disponibles sur l’un des groupes de patients avec lesquels la recherche a été effectuée, ou sélectionner directement des idées spécifiques dans l’environnement de travail. qui apparaissent dans le kit et les démarrer. Elle propose maintenant «d’utiliser le guide dans son ensemble , en l’intégrant dans la stratégie de service».

À l’heure actuelle, ce guide continue d’être affiné, car il a été traduit en anglais , à la suite de l’intérêt manifesté par l’ Association américaine des pharmacies hospitalières (ASHP) . Ils ont également créé une plate-forme “pour l’adapter à un format très interactif”.

Et en complément, il explique également qu’ils ont décrit et rassemblé des informations pour pouvoir animer quatre ateliers , dont le but est de pouvoir travailler sur le guide, du plus théorique au plus pratique. «Pour enseigner chaque atelier, un guide a été conçu pour le professionnel qui choisit le service de pharmacie pour agir en tant que facilitateur. Vous trouverez également une série de dynamiques de travail d’équipe pour chaque session, avec les modèles, le matériel et les indications nécessaires pour les exécuter. ” Cet outil a été mis à l’essai à l’ hôpital Son Espases, à Palma de Majorque , et sera annoncé lors d’une des sessions du congrès.

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